Como a telemedicina transformou o atendimento na UPA Afonso Pena

Em menos de 7 meses de operação, a Doutor ao Vivo reduziu filas, aumentou a resolutividade e entregou uma experiência de saúde que a população avaliou com nota de excelência.

O desafio:

A UPA Afonso Pena, em São José dos Pinhais, enfrentava um cenário familiar a dezenas de unidades de saúde no Brasil: alta demanda, equipe sobrecarregada e tempo de espera que frustrava pacientes e gestores.

Casos de baixa complexidade chegavam pela mesma porta que as emergências. O fluxo estava desorganizado.

E o resultado era previsível: Filas longas, estrutura ocupada com atendimentos que poderiam ser resolvidos de forma mais ágil, e uma experiência ruim para quem mais precisava de cuidado.

A prefeitura de São José dos Pinhais precisava de uma solução que fosse rápida de implantar, eficiente na operação e mensurável nos resultados.

A solução:

Em julho de 2025, a Doutor ao Vivo implantou a Cabine de Telemedicina dentro da UPA Afonso Pena, parte do modelo SUS Digital desenvolvido para reduzir a superlotação em unidades de urgência e pronto atendimento.

A solução integrou tecnologia, operação clínica e fluxo assistencial em um único ponto de atendimento digital dentro da própria unidade.

O paciente chegava, realizava a triagem e era atendido por um médico por vídeo em minutos, sem sair da UPA, sem enfrentar uma fila longa e sem ocupar a estrutura presencial destinada aos casos mais graves.

Os resultados:

De 29 de julho de 2025 a 13 de fevereiro de 2026, em menos de 7 meses de operação, os números falaram por si.

Todas as faixas etárias foram atendidas, de crianças a idosos, do primeiro ao último atendimento, sem exceção.

A jornada completa do paciente, da entrada na cabine até o encerramento da consulta, foi concluída em menos de 10 minutos.

86% dos pacientes receberam alta diretamente na consulta, sem necessidade de encaminhamento.

E um dado que diz muito sobre a confiança no modelo: 10% dos pacientes retornaram ao serviço mais de uma vez. 

Índice de resolutividade

86%

NPS

91%

O que os pacientes disseram:

Com NPS de 91%, considerado nível de excelência, os destaques foram claros:

  • Educação e paciência dos médicos foram os atributos mais bem avaliados
  • Facilidade de uso do sistema ficou entre os três primeiros
  • Apenas 2% dos avaliadores foram classificados como detratores


Um número que resume tudo: 93% de promotores. Pacientes que não apenas aprovaram o serviço,  mas que recomendariam para outras pessoas.

O que isso representa para a gestão pública:

Além dos números de atendimento, o projeto entregou algo que todo gestor de saúde busca: resultado mensurável, visível e comunicável para a população.

  • Redução do fluxo de casos leves na estrutura presencial
  • Equipe médica presencial mais focada nos casos de maior complexidade
  • Modernização da unidade com implantação rápida e sem obras
  • Alinhamento com a agenda do SUS Digital do Governo Federal
  • Prova concreta de eficiência para a gestão municipal

Esse resultado pode ser do seu município

São José dos Pinhais mostrou que é possível.

Com a solução certa, implantação organizada e uma equipe comprometida com resultados, qualquer município pode transformar o atendimento na sua UPA.

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