Sumaré
UPA Matão – São Paulo
Como a telemedicina transformou o atendimento de saúde pública em Sumaré
A Doutor ao Vivo entregou jornada completa em menos de 13 minutos, 98% de resolutividade e NPS de 89%, nível de excelência.
O desafio:
Sumaré, no interior de São Paulo, enfrenta o mesmo cenário que pressiona municípios em todo o Brasil: alta demanda por atendimento de saúde pública, estrutura com capacidade limitada e a expectativa de que o serviço seja rápido, resolutivo e acessível para toda a população.
Casos de baixa complexidade disputam espaço nas filas com situações mais graves. O tempo de espera cresce. A equipe se sobrecarrega. E o gestor precisa apresentar resultados com os recursos disponíveis.
A prefeitura de Sumaré precisava de uma solução que pudesse ser implantada rapidamente, operada de forma eficiente e medida em resultados concretos.
A solução:
A Doutor ao Vivo implantou sua plataforma de telemedicina integrada ao fluxo de atendimento da unidade de saúde de Sumaré, com uma jornada digital estruturada em três etapas:
→ Triagem e pré-anamnese digital O paciente informa seus sintomas antes da consulta. O médico já recebe as informações estruturadas — o que reduz o tempo de consulta e aumenta a precisão do diagnóstico.
→ Fila virtual inteligente Sem espera física. O sistema direciona o paciente ao médico disponível em menos de 3 minutos.
→ Teleconsulta com médico clínico Videoconsulta com emissão de prescrições digitais, atestados e encaminhamentos quando necessário. Tudo em menos de 6 minutos.
Resultado: a jornada completa — da entrada até o encerramento do atendimento — foi concluída em 12 minutos e 55 segundos.
Os resultados:
Entre julho e fevereiro, os números falaram por si.
A jornada completa do paciente foi concluída em 12 minutos e 55 segundos.
Em um sistema de saúde pública onde filas de horas fazem parte do cotidiano, esse tempo representa uma transformação concreta na experiência de quem busca atendimento.
E um dado que diz muito sobre a acessibilidade real da solução: todas as faixas etárias foram atendidas, de crianças e adolescentes a pacientes acima de 59 anos, do primeiro ao último atendimento, sem exceção.
Índice de resolutividade
98%
NPS
89%
O que os pacientes disseram:
Com NPS de 89%, os destaques foram claros:
- Educação do médico — o atributo mais bem avaliado em todas as respostas
- Qualidade do áudio e vídeo — reconhecendo a infraestrutura técnica da solução
- Paciência do médico — refletindo a qualidade do atendimento clínico
- Facilidade de uso do sistema — confirmando a acessibilidade da plataforma para todos os perfis de pacientes
O que isso representa para a gestão pública:
Além dos números de atendimento, o projeto entregou o que todo gestor de saúde busca: resultado mensurável, visível e comunicável para a população.
✓ Redução do fluxo de casos leves na estrutura presencial
✓ Equipe médica mais focada nos casos de maior complexidade
✓ Implantação rápida, sem obras ou infraestrutura adicional
✓ Alinhamento com a agenda do SUS Digital do Governo Federal
✓ Prova concreta de eficiência para a gestão municipal
✓ Dados reais para comunicação de resultados à população
Esse resultado pode ser do seu município
Sumaré mostrou que é possível.
Com a solução certa, implantação organizada e uma equipe comprometida com resultados, qualquer município pode transformar o atendimento na sua unidade de saúde.
Conheça a plataforma mais completa do mercado
Triagem
Triagem dos pacientes com direcionamento para filas de agendamento e atendimento
Agendamento Online
Fluxo de agendamento online com pagamento e anexo de exames
Notificações Eficientes
Notificações de agendamento, confirmação e lembrete de consulta para o paciente
Pronto Atendimento
Filas virtuais por especialidade com atendimento de primeiro nível, encaminhamento e painel de chamada
Sala de teleatendimento
Conte com uma sala de atendimento com vídeo, chat, prescrição digital, exames, atestados, NPS e prontuário completo do paciente
Relatórios gerenciais
Relatórios de avaliação, consentimento, pagamentos, notificações e consultas
White-label
Fortaleça a sua marca e customize a plataforma com logo, cores e identidade visual da sua empresa
Integração de API
Integre o seu sistema à Doutor ao Vivo. API de cadastro, agendamento e histórico de atendimentos
Segurança e LGPD
Segurança padrão internacional com tráfego de dados criptografados e fluxo de consentimento adequado a LGPD
Benefícios
Por que usar Doutor ao Vivo?
Economia de tempo e dinheiro
Escalabilidade do atendimento
Organização de plantões, triagens e agendamentos
Mais de 9 mil médicos Doutor ao Vivo
Apoio operacional em várias camadas
Integração fácil via API
Como a nossa plataforma se destaca
Aumento de receita e conquista de novos mercados
Gestão completa da operação Clínica
Maior segurança e comodidade para o paciente
Jornada simples e humanizada para o paciente
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